Politique de Retour
Chez Morganhome, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité. Cependant, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour claire et équitable pour vous permettre de retourner les articles sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation dans ce délai par écrit (courrier, email ou formulaire de contact).
Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et non endommagés.
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires, étiquettes et notices.
- Les produits doivent être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).
Procédure de retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client : Informez-nous de votre intention de retourner un produit en nous contactant par email à contact@morganhome.fr ou en utilisant le formulaire de contact sur notre site. Indiquez votre numéro de commande, les produits concernés et le motif du retour.
- Préparez le colis : Emballez les produits soigneusement dans leur emballage d’origine. Incluez la preuve d’achat et le formulaire de retour si disponible.
- Expédiez le colis : Envoyez le colis à l’adresse suivante : (celle qui vous sera communiqué à la suite de votre demande de retour)
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi pour éviter toute perte ou dommage pendant le transport.
Traitement des retours
À réception de votre colis, nous inspecterons les produits retournés pour vérifier qu’ils respectent les conditions de retour. Nous vous informerons par email de la réception des produits et du statut de votre demande de remboursement ou d’échange dans un délai de 14 jours.
Remboursement
Si votre retour est accepté, nous vous rembourserons le montant des produits retournés, ainsi que les frais de livraison initiaux (si applicables), via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, sauf indication contraire de votre part. Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés et de la validation de leur état conforme.
Échange de produit
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez indiquer le produit de remplacement souhaité lors de votre demande de retour. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si le produit de remplacement est de prix inférieur, nous vous rembourserons la différence. Si le produit de remplacement est de prix supérieur, vous devrez régler la différence.
Produits non éligibles au retour
Certains produits ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes, notamment :
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
- Les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si le sceau a été brisé après la livraison.
- Les produits en promotion ou en liquidation.
8. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@morganhome.fr avec des photos du produit défectueux ou incorrect. Nous vous fournirons les instructions pour le retour et prendrons en charge les frais de retour. Vous aurez le choix entre un remboursement complet, un remplacement du produit ou un bon d’achat.
9. Service client
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :
- Par email à contact@morganhome.fr
- Via notre formulaire de contact sur le site https://morganhome.fr/nous-contacter/
Cette politique de retour est conçue pour garantir une expérience d’achat sereine et équitable. Nous nous engageons à traiter vos retours avec diligence et transparence.